本ページは、本サービスのサポート対象、対応時間、問い合わせ方法およびサポートの基本方針を定めるものです。本ページは 利用規約 の一部を構成します。
利用規約と本ページとの間に矛盾がある場合は、利用規約の記載が優先するものとします。
1. サポートの基本方針
- 当社のサポートは、当社が定める所定の対応時間内に提供します。
- サポートの対象は、当社が提供する本サービスの標準機能とします。
- 問い合わせ対応および障害時の問題切り分けのため、当社は状況確認に必要な情報の提供をお願いすることがあります。
2. 受付方法・対応時間
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付窓口 | 当社所定のメールアドレスまたは Web フォーム（お問い合わせ） |
| 対応時間 | 平日 10:00〜17:00（土日祝、年末年始および当社所定の休業日を除く） |
| 受付確認 | 受付後、速やかに受付確認を行います。 |
3. サポート対象
当社のサポート対象は、当社が提供する本サービスの標準機能に限定します。契約者側のネットワーク環境、契約者が独自に構築した外部連携等は対象外です。
4. セキュリティインシデント時の連絡
当社が本サービスに関するセキュリティインシデントを認識した場合、当社は、影響範囲の調査、暫定対応および契約者への連絡を合理的な範囲で速やかに行います。契約者側で発生した誤送信、アカウント不正利用、認証情報漏えい等については、契約者から当社へ速やかに連絡するものとします。